Поширені питання
Посилка в кредит від Нової Пошти
Сподобався товар, але не вистачає грошей? Купіть його в кредит — без кредитної картки та довідки про доходи.
Замовте доставку з післяплатою до відділення Нової пошти та оформіть кредит у застосунку NovaPay або просто у відділенні. Замовлення забираєте одразу, під час отримання нічого сплачувати не потрібно, а оплачуєте частинами протягом року. Дострокове погашення можливе без штрафів.
Як замовити послугу:
1. Дізнайтеся свій персональний кредитний ліміт у застосунку NovaPay, у застосунку Нової пошти (в Особистому кабінеті) або у відділенні.
2. Оберіть товар і замовте доставку з післяплатою до відділення Нової пошти.
3. У застосунку NovaPay оберіть посилку, яку хочете оформити в кредит, підпишіть договір і натисніть «Оформити».
4. Заберіть посилку у відділенні.Або прийдіть у відділення з паспортом, ідентифікаційним кодом і телефоном, на який замовлено посилку, та повідомте касиру, що хочете забрати посилку в кредит.
Кредит надає компанія NovaPay Credit. Сума, вартість кредиту та вимоги до позичальника — на сторінці https://novapay.ua/credit/. Перед оформленням уважно ознайомтеся з умовами.
Як дізнатись, де моє замовлення?
Після відправлення замовлення ви отримаєте повідомлення з номером накладної (ТТН). Введіть цей номер на сайті служби доставки, яку ви обрали під час оформлення замовлення, або в її застосунку на мобільному телефоні, якщо він у вас встановлений, — і побачите, де зараз посилка. Якщо ТТН не надійшла або залишилися запитання — зателефонуйте чи напишіть нам, менеджер перевірить і підкаже.
Способи оплати і доставки
Оплата для замовлень по Україні
- Пром-оплата;
- карткою Visa, Mastercard — WayForPay;
- онлайн-оплата через LiqPay;
- Apple Pay і Google Pay;
- оплата на рахунок;
- оплата за реквізитами;
- післяплата (оплата при отриманні);
- посилка в кредит від Нової Пошти.Оплата для міжнародних замовлень
- карткою Visa, Mastercard;
- PayPal;
- Western Union;
- MoneyGram.Способи доставки
- Нова Пошта — у відділення, поштомат або адресна доставка;
- магазини Rozetka — у пункт видачі;
- Укрпошта — у відділення або адресна доставка;
- Meest — у відділення або адресна доставка.Доставку оплачує замовник за тарифами служби доставки. При замовленні від 10 000 грн доставка безкоштовна. За кордон відправляємо Nova Poshta Global, Укрпоштою та Meest Express; до росії та Білорусі не доставляємо.
Термін доставки залежить від країни та служби доставки. Більш детальну інформацію ви можете отримати на сайті обраної служби доставки.
Як обрати потрібний розмір одягу для дитини?
Малюки ростуть швидко, тому орієнтуйтеся не на вік, а на зріст дитини — це головний показник дитячого розміру. Виміряйте зріст малюка (лежачи, від маківки до п'ят) і звіртеся з нашою розмірною таблицею: вона ось тут або в розділі «Таблиця розмірів».
Якщо зріст потрапляє між двома розмірами, беріть більший: річ прослужить довше, а вільний одяг зручніший для малюка. Для подарунка, коли точних мірок немає, теж краще обрати розмір із запасом.
Сумніваєтеся? Зателефонуйте або напишіть нам — менеджер підкаже розмір саме для вашого малюка.
Чи можна обміняти або повернути товар?
Так. Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня отримання замовлення, якщо річ не була у використанні та збережено її товарний вигляд, упаковку, усі бирки й чек або інше підтвердження покупки.
Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172: постільна та натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят (пелюшки тощо), а також вироби, пошиті на замовлення за індивідуальними розмірами.
Як оформити повернення або обмін:
1. Напишіть на support@penetka.com: вкажіть номер замовлення, товар, причину і що ви хочете — обмін чи повернення коштів.
2. Ми повідомимо адресу для повернення.
3. Відправте товар. Якщо замовлення надійшло Новою поштою, найзручніше скористатися послугою «Легке повернення»: у застосунку Нової пошти відкрийте «Мої відправлення», оберіть отриману посилку, у розділі «Керувати посилкою» натисніть «Легке повернення», зазначте причину і створіть накладну.Кошти повертаємо на картку або рахунок протягом 7 календарних днів після отримання посилки — і завжди намагаємося зробити це швидше. Ми маємо право відмовити в поверненні, якщо товар був у використанні або втратив товарний вигляд.
Витрати на повернення товару належної якості протягом 14 днів несемо ми: вартість пересилання відшкодовуємо разом із коштами за товар. При обміні доставку нового товару оплачує покупець. Якщо товар виявився з виробничим браком, усі витрати на пересилання оплачуємо ми.
Чи можна замовити виріб за своїми розмірами?
Так, у нас власне виробництво, тому багато виробів ми можемо пошити за вашими розмірами — наприклад, бортики чи постільну білизну під нестандартне ліжечко. Також можна обрати іншу тканину або забарвлення з тих, що є в наявності.
Щоб оформити індивідуальне замовлення, зателефонуйте нам або напишіть на orders@penetka.com: розкажіть, який виріб вам потрібен і які розміри. Менеджер уточнить, чи можливе таке пошиття, назве вартість і термін виготовлення.
Індивідуальні замовлення ми шиємо після 100% передоплати. Зверніть увагу: вироби, пошиті на замовлення за індивідуальними розмірами, обміну та поверненню не підлягають — крім випадків виробничого браку.
Що робити, якщо надійшов не той товар або з браком?
Не хвилюйтеся — ми все виправимо за свій рахунок.
Якщо помилку видно одразу під час отримання (не той товар, не той розмір чи забарвлення, пошкоджена упаковка), скажіть про це працівнику служби доставки просто у відділенні та зв'яжіться з нами.
Якщо виробничий брак або невідповідність замовленню ви виявили вже вдома, протягом 14 днів з моменту отримання:
1. Напишіть на support@penetka.com: вкажіть номер замовлення та опишіть, що не так.
2. Додайте фото товару й дефекту.
3. Ми відповімо та повідомимо, як відправити товар назад.Ми замінимо товар або повернемо кошти в повному обсязі — як вам зручніше. Пересилання товару з браком або надісланого помилково оплачуємо ми.
Це не обмежує ваших прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
Чи працюєте ви з оптовими покупцями?
Так! Penetka — виробник, тому ми працюємо напряму з магазинами, інтернет-магазинами та іншими оптовими покупцями, без посередників.
Умови співпраці — мінімальне замовлення, оптові ціни, терміни виготовлення та способи оплати — обговорюємо індивідуально: вони залежать від асортименту й обсягу. Для постійних партнерів можемо шити партії на замовлення, зокрема в потрібних тканинах і забарвленнях.
Щоб дізнатися оптові умови, зателефонуйте нам за номером +380 93 188 08 45 (пн–пт з 9:00 до 18:00): розкажіть, які товари і в якій кількості вас цікавлять, — і менеджер назве умови.
Чи доставляєте ви за кордон і що з митницею?
Так, ми відправляємо замовлення за межі України службами Nova Poshta Global, Укрпошта та Meest Express. До росії та Білорусі не доставляємо.
Вартість і термін міжнародної доставки залежать від країни призначення та визначаються тарифами й графіками обраної служби доставки — точні дані є на її сайті. Міжнародні замовлення ми відправляємо після повної оплати: карткою Visa або Mastercard, через PayPal, Western Union чи MoneyGram.
У країні призначення посилка може обкладатися митними платежами, податками та зборами — їх сплачує отримувач. Правила й суми в кожній країні свої, тому радимо заздалегідь уточнити їх на сайті митної служби своєї країни.
Після відправлення ви отримаєте номер для відстеження. Якщо у вас є запитання щодо доставки до вашої країни, напишіть нам на orders@penetka.com — підкажемо.
Як швидко ви відправляєте замовлення?
Товари, які є в наявності, ми передаємо службі доставки протягом 2 робочих днів після підтвердження замовлення. Замовлення обробляємо в робочі дні, пн–пт з 9:00 до 18:00; замовлення, оформлене у вихідний або святковий день, візьмемо в роботу першого робочого дня.
Далі термін залежить від служби доставки: по Україні посилка зазвичай іде 1–3 дні. Після відправлення ви отримаєте номер накладної (ТТН) і зможете відстежити посилку.
Через часті повітряні тривоги та відключення електроенергії терміни можуть зсуватися — у такому разі менеджер повідомить вас про це.
Товари за передзамовленням і вироби, пошиті на замовлення, відправляємо, коли вони будуть готові, — термін повідомить менеджер. Якщо замовлення потрібне до певної дати, наприклад до виписки з пологового, напишіть про це в коментарі до замовлення або зателефонуйте нам — підкажемо, чи встигнемо.
З яких тканин пошиті товари та чи безпечні вони для новонароджених?
Більшість наших виробів для новонароджених пошито з бавовняних тканин: бязі, ситцю, мусліну, фланелі, сатину, футеру та махри. Бавовна м'яка, добре пропускає повітря і підходить для ніжної шкіри малюка з перших днів життя.
У теплих виробах — пледах та утеплених конвертах — ми використовуємо також велсофт, фліс та інші матеріали з поліестером: вони добре тримають тепло і швидко сохнуть.
Усі матеріали, з якими ми працюємо, сертифіковані й безпечні для дітей. Склад тканини кожного виробу зазначено в картці товару, а докладний опис усіх тканин із рекомендаціями щодо сезону та догляду — у розділі «Полотна».
Як замовити товар?
Додайте обраний товар у кошик, заповніть усі необхідні поля на сторінці оформлення замовлення та натисніть кнопку «Підтвердження замовлення». Якщо у вас виникають труднощі при оформленні замовлення, ви завжди можете зателефонувати на номер гарячої лінії +380 93 188 08 45 (пн–пт: з 9:00 до 18:00) або написати на електронну пошту orders@penetka.com.
Після оформлення замовлення менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей. Якщо ви впевнені у своєму замовленні й вам не потрібна додаткова інформація, позначте замовлення галочкою «Я не потребую дзвінка менеджера».
Що таке придбання товару за передзамовленням?
Товар за передзамовленням — це товар, якого тимчасово немає на складі, але його можна замовити заздалегідь. Після оформлення передзамовлення ми резервуємо товар для вас і надсилаємо одразу, щойно він надійде на склад. Орієнтовний термін повідомить менеджер під час підтвердження замовлення.
Зверніть увагу: точний термін може змінюватися залежно від надходження товару. Якщо ви замовляєте товар за передзамовленням разом з іншими товарами, ми відправимо все однією посилкою, коли будуть готові всі позиції. Якщо термін вам не підходить, ви можете скасувати передзамовлення — сплачені кошти ми повернемо.
Як прати та доглядати за виробами?
Перед першим використанням виріб потрібно випрати — так тканина стане м'якшою, а з неї зійде все, що могло потрапити під час пошиття й перевезення.
Температура прання залежить від тканини:
* бавовняні тканини (бязь, ситець, фланель, футер, інтерлок, кулір, вафельне полотно) — 40°C, звичайний режим;
* муслін і сатин — 40°C, делікатний режим;
* махра (рушники, крижми) — до 60°C;
* велсофт, велюр, фліс, капітон і вироби з поліестером — 30°C, делікатний режим.Кілька загальних правил:
* використовуйте засоби для дитячих речей, без відбілювача;
* періть кольорове окремо від білого;
* не пересушуйте: натуральні тканини краще сушити розправленими;
* вироби з бавовни після перших прань можуть дати невелику усадку — це властивість натуральної тканини, а не брак.З якої тканини пошито виріб, зазначено в картці товару. Докладніше про кожну тканину — у розділі «Полотна».