Поширені питання

• Як замовити товар?

         Додайте обраний товар у кошик, заповніть всі необхідні поля на сторінці оформлення замовлення та натисніть кнопку «Підтвердження замовлення». Якщо у вас виникають труднощі при оформленні замовлення, ви завжди можете зателефонувати на номер гарячої лінії +380931880845 (пн-пт: з 9:00 до 19:00, cб: 10:00 до 16:00) або написати на електронну пошту: sales.penetka@gmail.com.

         Після  оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей, якщо ви впевнені у своєму замовленні та вам не потрібна додаткова інформація, ви можете відзначити замовлення галочкою «Я не потребую дзвінка менеджера».

• Як обрати потрібний розмір одягу для дитини?

         Розробили для вас розмірну таблицю, за допомогою якої ви легко підберете розмір. Переглянути розмірну таблицю можна ось тут або в розділі «Таблиця розмірів».

• Способи оплати і доставки

  Оплата для замовлень по Україні

  • оплата за реквізитами;
  • оплата частинами від ПриватБанку (планується);
  • посилка в кредит від Нової Пошти;
  • оплата онлайн/ LiqPay;
  • ApplePay;
  • GooglePay.

  Оплата для міжнародних замовлень

  • LiqPay;
  • PayPal;
  • WesternUnion;
  • MoneyGram.

  Оплата при купівлі в офлайн магазині

  • готівкою;
  • карткою через термінал (планується).

  Способи доставки

  • Нова Пошта (за рахунок замовника), окрім росії та Білорусі (по тарифам служби доставки);
  • Укрпошта - (за рахунок замовника), окрім росії та Білорусі (по тарифам служби доставки).

         Термін доставки залежить від країни, служби доставки. Більш детальну інформацію ви можете отримати на сайті обраної служби доставки.

• Як скористатись сертифікатом Penetka?

         Придбати Сертифікат ви можете як онлайн, так і в нашому офлайн магазині та скористатись ним протягом року з моменту придбання, як онлайн так і офлайн.

         Сертифікат дає право пред'явнику разового обміну на вироби бренду Penetka еквівалентної вартості. 

         У разі, коли вартість виробу менша за номінал Сертифікату, різниця не відшкодовується, не переноситься на наступні покупки та  не підлягає будь-якій виплаті.

         Якщо Сертифікат не покриває вартість виробу, залишок підлягає оплаті. Ви також можете скористатись декількома Сертифікатами одночасно.

         При пошкодженні штрих-коду Сертифікат не діє. У випадку втрати  Сертифікат відновленню не підлягає.

         Термін дії Сертифіката становить 1 рік від моменту його покупки. 

         Сертифікат не підлягає поверненню або обміну на еквівалентну суму коштів. 

         Сертифікат надсилається лише після повної оплати. 

         З детальнішими умовами  використання Сертифікатів ви можете ознайомитись у розділі Публічної Оферти.

• Посилка в кредит від Нової Пошти

         Сподобався товар, але не вистачає грошей? Купуйте його в кредит!

         Без кредитної картки та довідки про доходи.

         Замовте доставку з післяплатою до відділення Нової пошти та оформіть кредит прямо у там.

  Забирай замовлення одразу та сплачуй протягом року!

         Під час отримання нічого сплачувати не потрібно.

         Оформити Посилку в кредит можна в застосунку NovaPay чи у відділеннях Нової пошти, де надаються фінансові послуги.

  Умови:

  • Сума – від 1 000 грн до персонального ліміту клієнта (максимум 100 000 грн);
  • Ставка – 0,00001% річних, комісія за надання кредиту – 3,5% на місяць, реальна річна процентна ставка – 100,96%.

         Вартість доставки та комісія за переказ включаються до суми кредиту.

         Кредит сплачується рівними частинами протягом 12 місяців.

         Можливе дострокове погашення без штрафів та додаткових комісій.

  Як замовити послугу:

  1. Дізнатися свій персональний кредитний ліміт у мобільному додатку  (застосунку) NovaPay чи Нової пошти (в Особистому кабінеті) або у відділенні Нової пошти.

  2. Обрати бажану річ та замовити її доставку з післяплатою в відділення Нової пошти.

  3. У застосунку NovaPay вибрати посилку, яку хочеш оформити в кредит, підписати договір і натиснути «Оформити».

  4. Прийти в відділення Нової пошти та забрати посилку.

         Або прийти у відділення з паспортом, кодом і телефоном, на який замовлено посилку. Повідомити касиру про своє бажання забрати посилку в кредит. Надати документи, підписати договір і забрати замовлення.

  Щоб скористатися послугою, потрібно:

  • бути громадянином України віком від 18 до 69 років;
  • користуватися послугами Нової пошти протягом останніх 6 місяців;
  • мати позитивну кредитну історію.

         Кредитує компанія NovaPay Credit, яка є частиною фінансової групи NovaPay та входить до великої родини NOVA. Деталі https://novapay.ua/credit/.

• Що таке придбання товару за передзамовленням?

         Товар за передзамовленням – це товар, який тимчасово недоступний на складі, але його можна замовити заздалегідь. Після оформлення передзамовлення ми резервуємо товар для вас та надсилаємо його одразу після надходження на склад.

         Звертаємо увагу, що точний термін доставки може варіюватися залежно від постачання товару. Якщо ви замовляєте товар із передзамовленням разом із іншими товарами, доставка замовлення буде здійснена одним відправленням після готовності всіх позицій до відправки.

• Чи можна обміняти або повернути товар?

         Ви можете повернути товар відповідної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення з Інтернет-магазину.

         Повернення товару відповідної якості можливе тільки, якщо річ не була у використанні, збережені її товарний вигляд, всі виробничі бірочки, а також  чек про придбання товару.

         При поверненні обробка займає до 5  робочих днів з моменту отримання посилки. Після обробки вашого повернення грошові кошти повертаються на карту, з якої було зроблене замовлення на сайті. Строки повернення коштів складають 7 робочих днів, але завжди намагаємось зробити це якнайшвидше.

         Інтернет-магазин має право відмовити в поверненні в разі виявлення порушень умов зберігання чи товарного вигляду.

         Для оформлення поврнення заповніть будь ласка бланк, який ви можете завантажити тут. Надсилайте придбаний товар разом з бланком, замовивши послугу «Легке повернення» у мобільному додатку або в онлайн-кабінеті Нової пошти. 

         Щоб скористатися «Легким поверненням», вам потрібно:

  1. Увійти в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.

  2. Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.

  3. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».

  4. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.

  5. Створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.

         Повернення замовлення, відправленого Укрпоштою сплачує замовник. Адресу повернення уточнюйте у менеджера.

         Всі витрати з обміну та повернення товару несе покупець, окрім випадків виробничого браку. 

• Як дізнатись де моє замовлення?

         Перевірити статус свого замовлення Ви можете в особистому кабінеті чи додатку (залаштунку) служби доставки чи у менеджера.