Часто задаваемые вопросы

• Как заказать товар?

         Добавьте выбранный товар в корзину, заполните все поля на странице оформления заказа и нажмите кнопку «Подтверждение заказа». Если у вас возникают трудности при оформлении заказа, вы всегда можете позвонить по телефону горячей линии +380931880845 (пн-пт: с 9:00 до 19:00, cб: 10:00 до 16:00) или написать на электронную почту: sales.penetka@gmail.com.

         После оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей, если вы уверены в своем заказе и вам не нужна дополнительная информация, вы можете отметить заказ галочкой «Я не нуждаюсь в звонке менеджера».

• Как выбрать нужный размер одежды для ребенка?

         Разработали для вас размерную таблицу, с помощью которой вы легко подберете размер. Просмотреть размерную таблицу можно здесь или в разделе «Таблица размеров».

• Способы оплаты и доставки

  Оплата для заказов по Украине

  • оплата по реквизитам;
  • оплата частями от ПриватБанка (планируется);
  • посылка в кредит от Новой Почты;
  • оплата онлайн/LiqPay;
  • ApplePay;
  • GooglePay.

  Оплата для международных заказов

  • LiqPay;
  • PayPal;
  • WesternUnion;
  • MoneyGram.

  Оплата при покупке в офлайн магазине

  • наличными;
  • картой через терминал (планируется).

  Способ доставки

  • Новая Почта (за счет заказчика), кроме России и Белоруссии (по тарифам службы доставки);
  • Укрпочта – (за счет заказчика), кроме России и Беларуси (по тарифам службы доставки).

         Срок доставки зависит от страны, службы доставки. Более подробную информацию вы можете получить на сайте выбранной службы доставки.

• Как воспользоваться сертификатом Penetka?

         Приобрести Сертификат вы можете как онлайн, так и в нашем офлайн магазине и воспользоваться им в течение года с момента приобретения как онлайн, так и офлайн.

         Сертификат дает право предъявителю разового обмена на продукты бренда Penetka эквивалентной стоимости.

         В случае, если стоимость изделия меньше номинала Сертификата, разница не возмещается, не переносится на последующие покупки и не подлежит какой-либо выплате.

         Если Сертификат не покрывает стоимость изделия, остаток подлежит оплате. Вы также можете воспользоваться несколькими Сертификатами одновременно.

         При повреждении штрих-кода Сертификат не действует. В случае потери Сертификат восстановлению не подлежит.

         Срок действия Сертификата составляет 1 год с момента его покупки.

         Сертификат не подлежит возврату или обмену на эквивалентную сумму средств.

         Сертификат посылается только после полной оплаты.

         С более подробными условиями использования Сертификатов вы можете ознакомиться в разделе Публичной Оферты.

• Посылка в кредит от Новой Почты

         Понравился ли товар, но не хватает денег? Купите его в кредит!

         Без кредитной карты и справки о доходах.

         Закажите доставку с наложенным платежом в отделение Новой почты и оформите кредит прямо там.

  Забирай заказы сразу и оплачивай в течение года!

         При получении ничего платить не нужно.

         Оформить Посылку в кредит можно в приложении NovaPay или в отделениях Новой почты, где предоставляются финансовые услуги.

  Условия:

  • Сумма – от 1 000 грн до персонального лимита клиента (максимум 100 000 грн);
  • Ставка – 0,00001% годовых, комиссия за предоставление кредита – 3,5% в месяц, реальная годовая процентная ставка – 100,96%.

         Стоимость доставки и комиссия за перевод включаются в сумму кредита.

         Кредит оплачивается равными частями в течении 12 месяцев.

         Возможно, досрочное погашение без штрафов и дополнительных комиссий.

  Как заказать услугу:

  1. Узнайте свой персональный кредитный лимит в мобильном приложении NovaPay или Новой почты (в Личном кабинете) или в отделении Новой почты.

  2. Выбрать желаемую вещь и заказать ее доставку с наложенным платежом в отделение Новой почты.

  3. В приложении NovaPay выбрать посылку, которую хочешь оформить в кредит, подписать договор и нажать «Оформить».

  4. Прийти в отделение Новой почты и забрать посылку.

         Или прийти в отделение с паспортом, кодом и телефоном, на который заказана посылка. Сообщить кассиру о своем желании забрать посылку в кредит. Предоставить документы, подписать договор и забрать заказ.

  Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:

  • быть гражданином Украины в возрасте от 18 до 69 лет;
  • пользоваться услугами Новой почты последние 6 месяцев;
  • иметь позитивную кредитную историю.

         Кредитует компания NovaPay Credit, которая является частью финансовой группы NovaPay и входит в большую семью NOVA. Детали https://novapay.ua/credit/.

• Что такое приобретение товара под заказ?

         Товар по предзаказу – это товар, который временно недоступен на складе, но его можно заказать заранее. После оформления предзаказа мы резервируем товар для вас и отправляем его сразу после поступления на склад.

         Обращаем внимание, что точный срок доставки может варьироваться в зависимости от поступления товара. Если вы заказываете товар с предзаказом вместе с другими товарами, доставка заказа будет произведена одной отправкой после готовности всех позиций к отправке.

   

• Можно ли обменять или вернуть товар?

         Вы можете вернуть товар соответствующего качества в течение 14 дней с момента получения заказа из Интернет-магазина.

         Возврат товара соответствующего качества возможен, только если вещь не была в использовании, сохранены ее товарный вид, все производственные бирочки, а также чек о приобретении товара.

         При возвращении обработка занимает до 5 рабочих дней с момента получения посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был сделан заказ на сайте. Сроки возврата средств составляют 7 рабочих дней, но всегда стараемся сделать это как можно быстрее.

         Интернет-магазин имеет право отказать в возвращении в случае обнаружения нарушений условий хранения или товарного вида.

         Для оформления возврата заполните, пожалуйста, бланк, который вы можете загрузить здесь. Отправляйте приобретенный товар вместе с бланком, заказав услугу "Легкий возврат" в мобильном приложении или в онлайн-кабинете Новой почты.

         Чтобы воспользоваться «Легким поверненням» возвратом, вам нужно:

  1. Войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.

  2. Открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.

  3. В разделе «Управление посылкой» выберите «Легке повернення».

  4. Указать причину возврата товара из предложенного перечня.

  5. Создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.

         Возврат заказа, отправленного Укрпочтой, оплачивает заказчик. Адрес возврата уточняйте у менеджера.

         Все расходы по обмену и возврату товара несет покупатель кроме случаев производственного брака.

• Как узнать где мой заказ?

         Проверить статус своего заказа Вы можете в личном кабинете или приложении службы доставки или у менеджера.