Часто задаваемые вопросы
Посылка в кредит от Новой Почты
Понравился товар, но не хватает денег? Купите его в кредит — без кредитной карты и справки о доходах.
Закажите доставку с наложенным платежом в отделение Новой почты и оформите кредит в приложении NovaPay или прямо в отделении. Заказ забираете сразу, при получении ничего платить не нужно, а оплачиваете частями в течение года. Досрочное погашение возможно без штрафов.
Как заказать услугу:
1. Узнайте свой персональный кредитный лимит в приложении NovaPay, в приложении Новой почты (в Личном кабинете) или в отделении.
2. Выберите товар и закажите доставку с наложенным платежом в отделение Новой почты.
3. В приложении NovaPay выберите посылку, которую хотите оформить в кредит, подпишите договор и нажмите «Оформить».
4. Заберите посылку в отделении.Или придите в отделение с паспортом, идентификационным кодом и телефоном, на который заказана посылка, и сообщите кассиру, что хотите забрать посылку в кредит.
Кредит предоставляет компания NovaPay Credit. Сумма, стоимость кредита и требования к заёмщику — на странице https://novapay.ua/credit/. Перед оформлением внимательно ознакомьтесь с условиями.
Как узнать, где мой заказ?
После отправки заказа вы получите сообщение с номером накладной (ТТН). Введите этот номер на сайте службы доставки, которую вы выбрали при оформлении заказа, или в её приложении на мобильном телефоне, если оно у вас установлено, — и увидите, где сейчас посылка. Если ТТН не пришла или остались вопросы — позвоните или напишите нам, менеджер проверит и подскажет.
Способы оплаты и доставки
Оплата для заказов по Украине
- Пром-оплата;
- картой Visa, Mastercard — WayForPay;
- онлайн-оплата через LiqPay;
- Apple Pay и Google Pay;
- оплата на счёт;
- оплата по реквизитам;
- наложенный платёж (оплата при получении);
- посылка в кредит от Новой Почты.Оплата для международных заказов
- картой Visa, Mastercard;
- PayPal;
- Western Union;
- MoneyGram.Способы доставки
- Новая Почта — в отделение, почтомат или адресная доставка;
- магазины Rozetka — в пункт выдачи;
- Укрпочта — в отделение или адресная доставка;
- Meest — в отделение или адресная доставка.Доставку оплачивает заказчик по тарифам службы доставки. При заказе от 10 000 грн доставка бесплатная. За границу отправляем Nova Poshta Global, Укрпочтой и Meest Express; в россию и Беларусь не доставляем.
Срок доставки зависит от страны и службы доставки. Более подробную информацию вы можете получить на сайте выбранной службы доставки.
Как выбрать нужный размер одежды для ребенка?
Малыши растут быстро, поэтому ориентируйтесь не на возраст, а на рост ребёнка — это главный показатель детского размера. Измерьте рост малыша (лёжа, от макушки до пяточек) и сверьтесь с нашей размерной таблицей: она здесь или в разделе «Таблица размеров».
Если рост попадает между двумя размерами, берите больший: вещь прослужит дольше, а свободная одежда удобнее для малыша. Для подарка, когда точных мерок нет, тоже лучше выбрать размер с запасом.
Сомневаетесь? Позвоните или напишите нам — менеджер подскажет размер под вашего малыша.
Можно ли обменять или вернуть товар?
Да. Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа, если вещь не была в использовании и сохранены её товарный вид, упаковка, все бирки и чек или другое подтверждение покупки.
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества из перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172: постельное и нательное бельё, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев (пелёнки и т. п.), а также изделия, сшитые на заказ по индивидуальным размерам.
Как оформить возврат или обмен:
1. Напишите на support@penetka.com: укажите номер заказа, товар, причину и что вы хотите — обмен или возврат денег.
2. Мы сообщим адрес для возврата.
3. Отправьте товар. Если заказ пришёл Новой почтой, удобнее всего услуга «Лёгкий возврат»: в приложении Новой почты откройте «Мои отправки», выберите полученную посылку, в разделе «Управление посылкой» нажмите «Лёгкий возврат», укажите причину и создайте накладную.Деньги возвращаем на карту или счёт в течение 7 календарных дней после получения посылки — и всегда стараемся сделать это быстрее. Мы вправе отказать в возврате, если товар был в использовании или потерял товарный вид.
Расходы на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней несём мы: стоимость пересылки возмещаем вместе с деньгами за товар. При обмене доставку нового товара оплачивает покупатель. Если товар оказался с производственным браком, все расходы на пересылку оплачиваем мы.
Можно ли заказать изделие по своим размерам?
Да, у нас собственное производство, поэтому многие изделия мы можем сшить по вашим размерам — например, бортики или постельное бельё под нестандартную кроватку. Также можно выбрать другую ткань или расцветку из тех, что есть в наличии.
Чтобы оформить индивидуальный заказ, позвоните нам или напишите на orders@penetka.com: расскажите, какое изделие вам нужно и какие размеры. Менеджер уточнит, возможен ли такой пошив, назовёт стоимость и срок изготовления.
Индивидуальные заказы мы шьём после 100% предоплаты. Обратите внимание: изделия, сшитые на заказ по индивидуальным размерам, обмену и возврату не подлежат — кроме случаев производственного брака.
Что делать, если пришёл не тот товар или с браком?
Не переживайте — мы всё исправим за свой счёт.
Если ошибку видно сразу при получении (не тот товар, не тот размер или расцветка, повреждена упаковка), скажите об этом сотруднику службы доставки прямо в отделении и свяжитесь с нами.
Если производственный брак или несоответствие заказу вы обнаружили уже дома, в течение 14 дней с момента получения:
1. Напишите на support@penetka.com: укажите номер заказа и опишите, что не так.
2. Приложите фото товара и дефекта.
3. Мы ответим и сообщим, как отправить товар обратно.Мы заменим товар или вернём деньги в полном объёме — как вам удобнее. Пересылку товара с браком или отправленного по ошибке оплачиваем мы.
Это не ограничивает ваших прав, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей».
Работаете ли вы с оптовыми покупателями?
Да! Penetka — производитель, поэтому мы работаем напрямую с магазинами, интернет-магазинами и другими оптовыми покупателями, без посредников.
Условия сотрудничества — минимальный заказ, оптовые цены, сроки изготовления и способы оплаты — обсуждаем индивидуально: они зависят от ассортимента и объёма. Для постоянных партнёров можем шить партии под заказ, в том числе в нужных тканях и расцветках.
Чтобы узнать оптовые условия, позвоните нам по телефону +380 93 188 08 45 (пн–пт с 9:00 до 18:00): расскажите, какие товары и в каком количестве вас интересуют, — и менеджер назовёт условия.
Доставляете ли вы за границу и что с таможней?
Да, мы отправляем заказы за пределы Украины службами Nova Poshta Global, Укрпочта и Meest Express. В россию и Беларусь не доставляем.
Стоимость и срок международной доставки зависят от страны назначения и определяются тарифами и графиками выбранной службы доставки — точные данные есть на её сайте. Международные заказы мы отправляем после полной оплаты: картой Visa или Mastercard, через PayPal, Western Union или MoneyGram.
В стране назначения посылка может облагаться таможенными платежами, налогами и сборами — их оплачивает получатель. Правила и суммы в каждой стране свои, поэтому советуем заранее уточнить их на сайте таможенной службы своей страны.
После отправки вы получите номер для отслеживания. Если у вас есть вопросы о доставке в вашу страну, напишите нам на orders@penetka.com — подскажем.
Как быстро вы отправляете заказ?
Товары, которые есть в наличии, мы передаём службе доставки в течение 2 рабочих дней после подтверждения заказа. Заказы обрабатываем в рабочие дни, пн–пт с 9:00 до 18:00; заказ, оформленный в выходной или праздничный день, возьмём в работу в первый рабочий день.
Дальше срок зависит от службы доставки: по Украине посылка обычно идёт 1–3 дня. После отправки вы получите номер накладной (ТТН) и сможете отследить посылку.
Из-за частых воздушных тревог и отключений электричества сроки могут сдвигаться — в таком случае менеджер сообщит вам об этом.
Товары по предзаказу и изделия, сшитые на заказ, отправляем, когда они будут готовы, — срок сообщит менеджер. Если заказ нужен к определённой дате, например к выписке из роддома, напишите об этом в комментарии к заказу или позвоните нам — подскажем, успеем ли.
Из каких тканей сшиты товары и безопасны ли они для новорождённых?
Большинство наших изделий для новорождённых сшито из хлопковых тканей: бязи, ситца, муслина, фланели, сатина, футера и махры. Хлопок мягкий, хорошо пропускает воздух и подходит для нежной кожи малыша с первых дней жизни.
В тёплых изделиях — пледах и утеплённых конвертах — мы используем также велсофт, флис и другие материалы с полиэстером: они хорошо держат тепло и быстро сохнут.
Все материалы, с которыми мы работаем, сертифицированы и безопасны для детей. Состав ткани каждого изделия указан в карточке товара, а подробное описание всех тканей с рекомендациями по сезону и уходу — в разделе «Полотна».
Как заказать товар?
Добавьте выбранный товар в корзину, заполните все поля на странице оформления заказа и нажмите кнопку «Подтверждение заказа». Если у вас возникают трудности при оформлении заказа, вы всегда можете позвонить по телефону горячей линии +380 93 188 08 45 (пн–пт: с 9:00 до 18:00) или написать на электронную почту orders@penetka.com.
После оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. Если вы уверены в своём заказе и вам не нужна дополнительная информация, отметьте заказ галочкой «Я не нуждаюсь в звонке менеджера».
Что такое приобретение товара под заказ?
Товар по предзаказу — это товар, которого временно нет на складе, но его можно заказать заранее. После оформления предзаказа мы резервируем товар для вас и отправляем сразу, как только он поступит на склад. Ориентировочный срок сообщит менеджер при подтверждении заказа.
Обратите внимание: точный срок может меняться в зависимости от поступления товара. Если вы заказываете товар по предзаказу вместе с другими товарами, мы отправим всё одной посылкой, когда будут готовы все позиции. Если срок вам не подходит, вы можете отменить предзаказ — уплаченные деньги мы вернём.
Как стирать и ухаживать за изделиями?
Перед первым использованием изделие нужно постирать — так ткань станет мягче, а с неё уйдёт всё, что могло попасть при пошиве и перевозке.
Температура стирки зависит от ткани:
* хлопковые ткани (бязь, ситец, фланель, футер, интерлок, кулир, вафельное полотно) — 40°C, обычный режим;
* муслин и сатин — 40°C, деликатный режим;
* махра (полотенца, крыжмы) — до 60°C;
* велсофт, велюр, флис, капитон и изделия с полиэстером — 30°C, деликатный режим.Несколько общих правил:
* используйте средства для детских вещей, без отбеливателя;
* стирайте цветное отдельно от белого;
* не пересушивайте: натуральные ткани лучше сушить расправленными;
* изделия из хлопка после первых стирок могут дать небольшую усадку — это свойство натуральной ткани, а не брак.Из какой ткани сшито изделие, указано в карточке товара. Подробнее о каждой ткани — в разделе «Полотна».